Une couverture claire des défauts de fabrication, avec une procédure simple et transparente.
Ce qui est couvert
Décollement anormal de la finition ou des couches du produit lors d’une utilisation normale et documentée.
Défauts de fabrication, tels qu’un manche qui se desserre ou un fond qui se déforme anormalement.
Fissures ou défauts visibles dès la livraison.
Ce qui n’est pas couvert
Rayures ou marques causées par des couteaux ou des ustensiles métalliques.
Décolorations ou brûlures dues à une surchauffe à vide, à une flamme trop forte ou à un foyer plus large que le fond.
Résidus brûlés ou carbonisés dus à un manque d’huile, à une température excessive ou à une cuisson trop longue.
Dommages causés par le lave-vaisselle lorsque les instructions du produit prévoient uniquement un lavage à la main.
Usure normale de la surface après une utilisation prolongée.
DEMANDER DE L’AIDE
Comment faire une demande
Contactez-nous dans les 90 jours suivant l’achat et envoyez-nous :
Votre numéro de commande.
Des photos nettes du défaut, de la poêle entière et du fond.
Une brève description de l’utilisation : source de chaleur, température, ustensiles employés, méthode de nettoyage et moment où le problème est apparu.
Notre service client examinera votre demande et, si le défaut est couvert, proposera la solution prévue par les conditions applicables.
Utilisez des ustensiles non métalliques, évitez de chauffer la poêle vide à haute température, choisissez un foyer adapté au fond et laissez refroidir le produit avant le lavage.
Le choix d'une sélection entraîne l'actualisation de la page entière.
